PENGEMBANGAN SARANA DAN PRASARANA SERTA PENINGKATAN KAPASITAS SDM DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KECAMATAN SINGOSARI KABUPATEN MALANG

Abstract

Pengabdian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengatasi permasalahan yang ada dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Singosari, Kabupaten Malang, melalui pengembangan sarana dan prasarana serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM). Berdasarkan hasil observasi dan wawancara, ditemukan beberapa kendala utama, yaitu kurangnya sarana dan prasarana yang optimal seperti mesin pencetak KTP yang sering mengalami gangguan, kekurangan fasilitas aksesibilitas untuk lansia dan penyandang disabilitas, serta papan informasi yang tidak lengkap. Selain itu, keterbatasan kemampuan dan rendahnya motivasi kerja petugas juga turut menghambat efektivitas pelayanan.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini mencakup peningkatan dan pemeliharaan mesin pencetak KTP, penyediaan fasilitas khusus bagi lansia dan penyandang disabilitas, serta revitalisasi dan digitalisasi papan informasi. Di sisi peningkatan kapasitas SDM, dilakukan program pelatihan berkala, workshop, dan mentoring untuk meningkatkan keterampilan dan motivasi kerja petugas. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa dengan pengembangan sarana dan prasarana yang memadai
serta peningkatan kapasitas SDM, terdapat peningkatan signifikan dalam efisiensi dan kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Masyarakat menjadi lebih puas dengan pelayanan yang diberikan, yang ditunjukkan oleh berkurangnya waktu tunggu dan peningkatan kepercayaan terhadap
instansi pemerintah. Penelitian ini menyarankan agar program pengembangan dan peningkatan kapasitas SDM dilakukan secara berkelanjutan untuk memastikan pelayanan publik yang lebih responsif dan inklusif di masa mendatang.